以下内容来自《2018金融科技与财富管理应用实践研修会》问答环节中信建投证券经管委个人金融部负责人：我关注的是AI如何解答客户标准化问题，为我们业务人员提供线上的支持，能介绍一下这个体系搭建的经验吗？
民生银行总行信息科技部交易系统技术总监陶欣：AI在财富管理领域到底能做什么，不做什么？现阶段AI可以做很多的事，但是替代人的投资或者做决策的话，目前是不可行的，人的能力在现阶段是远远胜过机器人。认识到这点，AI就是推动、加速、改善一些工作的环节，或者说放大一些工作的效果。
蚂蚁财富智能业务负责人项汉忠：这一块可能各个公司的基础能力不一样，蚂蚁金服积累的时间非常长，蚂蚁有两个不同类型的智能客服系统，小旋风和阿里小蜜。我们自己内部有几个比较大的AI团队，架构了一个比较大的机器人平台，第一点是面向我们不同的业务，架构了一个基于NLP自然语言解析的体系，用户问你问题的时候，你把它能解析出来，这保证了我们后续服务的质量。第二点是复合型的问题能不能把关键词找出来，或者通过反问匹配意图，这个意图通过什么方式可以深挖，这两个点是我们的这个核心能力。
很多的基金公司在我们财富平台上会有手续费打折，满7天才有打折，有大部分用户会问自己持有满不满7天，以往是人工解决，现在是机器解决，我们的客户问题平均下来有百分之九十机器解决掉了，剩下的问题会升级成人工服务。从智能客服的建设角度看，现在行业内像陶总他们自己在做，也有一些提供智能客服产品的科技公司，在帮各个公司建平台。在我们内部智能客服的效果还是很明显的，大量的减少客服人员的这个投入。减少的这波客服人员还真不一定释放掉，可以专注做其他的工作。
北京市丰台区丽泽路16号院3号楼聚杰金融大厦14层
电话：010-83897323 010-83897832
邮箱：edu@cmdm.org.cn
邮编：100073
意见反馈
投教联盟
免责声明
