【证券食堂】券商一线销售人员如何更好利用互联网开发客户?

根据中国证券业协会最新数据统计显示,截至今年6月25日,有数据可比的121家证券公司从业人员总数为34.04万人,较去年年末减少1867人,有45家券商从业人员出现减少。其中,券商从业人员流失幅度最大的是证券经纪业务营销,目前从业人员数量为1331人,半年时间减少159人,降幅10.67%。流失人员最多的则是证券经纪人,目前从业人员8.82万人,半年内减少2228人。



相关数据的背后,体现了券商从业人员尤其是券商一线销售人员面临的压力越来越大,整体行情低迷的情况下,投资者开户和交易量持续萎缩,由此也造成了证券经纪业务营销人员近两年内一直处于流失状态。

针对此问题,小证前阵子刚和多名券商一线的营销人员有过简单沟通,也都提到了有没有简单有效的方法,让一线人员利用互联网开发更多的客户?小证了解到,除了想办法如何开发更多客户,一线销售人员对于互联网开户最关注的点还是能否直接下挂到自己身上,特别是在服务过客户以后,能否确认客户归属,是他们尤其关注的一点。销售人员反馈一般会通过二维码开户来解决这种问题。

另有券商内部相关人员表示,客户的开户流程体验也很重要,销售人员不要在开户前加入过多的流程,尽量简化。销售人员提高开户率,还需要增加线上互联网营销人员和客户进行接触或者互动,提高开发成功率;或者线上通过活动吸引一部分客户来参与,通过数据分析有意向的客户再由营销人员进行接触开发,亦可提高成功率。互联网更多是一种手段,重点还是在营销人员的自身服务意识,要明白一个道理,能让客户赚得到钱(少亏钱),客户自然就会来你这里开户了,关键还是靠销售人员自己的技术能力。

也有券商人员从销售人员本身的业务转型方向,给券商一线销售人员提出了建议,目前随着券商业务转型的加速,也促使从业人员的布局发生了改变,行业对于优质的投顾人员需求量持续上升,券商一线销售人员也应该持续增强自己的业务能力,在这一背景下做好自身的转型。

中泰证券副总裁黄华曾在接受《证券日报》采访时表示:“券商正从传统通道业务向财富管理转型,此前传统通道业务附加值较低,如今通过向客户提供多方位的财富管理服务来增加其附加值。同时,对客户提供的增值服务需要投顾人员的介入,投顾人员的增加也就在情理之中。现阶段,智能投顾完全替代人工投顾还不现实,更多的则是投顾人员与智能机器的结合,机器成为投顾人员向客户提供服务的工具,两者相结合,互助互补。在这种背景下,优秀的投顾人员必然成为行业的稀缺资源。”

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