以下内容节选自《2018金融科技与财富管理应用实践研修会》，原中山证券副总裁马刚发言。
我们的运营团队有时候会给我讲，做不动，我会问他为什么做不动？我给大家分享两个00后用得比较火的工具，一个是叫“一罐”，一个叫“soul“。
“一罐”翻译一下就是70后曾经用过的QQ漂流瓶，你进去以后给你很多的主题词，比如二次元的，可能有些词对我来说都要赶紧去百度查一下。你可以随时用主题词扔一个瓶子漂流，如果不想扔可以随机去找，如果找一个人聊天，在聊天之前你可以无限次的更换名字，而且不要求你上传头像。你把憋在心里的没有地方倾诉的话，可以在这个软件上找人倾诉，倾诉完了就结束，没有太多的。进一步的要建立什么好友关系，是不是要社交网络，是不是要带好友去传播，这个软件上根本看不到。有点像什么呢？我觉得有点像我们看到的国外的教徒去找神父做倾诉。
“soul“是灵魂的意思，他干的事情如果让我翻译成财富管理行业的术语，叫客户的问卷测评。一进软件它就先让你去做测评，而且这些测评的结果是不可更改的，测评分三个阶段，经过测评之后把你分到不同的星球，你就属于这个星球上的人。你就可以在星球上互动，也可以跑到类似于博客的界面看看其它星球上的人发言，”soul“严格按照风险测评的结果把人做相应的社群化的区分。这两个工具我建议大家去看，因为财富新生代在成长。
其实又回到我刚才说的提问，我们以为我们很了解我们的客户，其实不一定。为什么用这两个工具去举例子，大家想如果是这两个工具，它的运营方式跟微信一样吗，肯定不一样。不同的产品基因，决定你前面的导流运营团队，能够发挥出什么样的特长，所以发现运营效果不太好的时候，在归因分析上不能简单的看运营团队，是不是应该看一下产品团队，在大的方向和客户细分以及产品方向是否出了问题，所以产品的基因决定运营的基因。
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