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从业18年,经历非典和新冠肺炎的证券营业部老总


今年的元宵节没有花灯,没有烟花,但有祝福,也有团聚别离。


刚刚进入2020年,我们就遭遇了新型冠状病毒肺炎,很多人把这次疫情和2003年的非典相比。作为一个从业近20年的证券人,我经历了这两次疫情。


青年非典

 

03年的时候,上网还是新浪搜狐网易几大门户,聊天还有MSN比QQ高级的鄙视链,还用着功能机玩着贪吃蛇,还靠看报纸获取消息。

 

03年初,零星听到广东有一种严重的肺炎,可广东离北京那么远,再说这里是首都,首都啊,能有什么事情。营业部的大厅电视上,永远是中央一或中央二,没有多少关于非典的新闻。

 

2002年我大学毕业,进入证券行业,这在当时还是比较时髦的行业。现在回看, 2000年以后,证券行业开始由坐商向行商转变,在国信证券的引领下,券业开始大搞人海战术,经纪人开始流行,我也是这个时候进入证券行业。初入证券行业,我做着“理财经理”这份看上去收入不错的工作,一个月连工资带奖金算下来能有万把块钱,感觉自己已经是个成功人士了。

 

在2003年3月份到来之前,大家没有感到有什么危险,当时觉得,只要远离广东人就没事了。3月份,听说北京也有病例了,而且医生被就诊的患者传染,但社会上并没什么恐慌情绪。对于1300多万人口的北京市,22个病例所占比例并不大。我也觉得自己是一个年轻小伙子,只要是远离医院,多喝热水,传染病和我就是两个世界。

 

进入4月,内心的恐惧感越来越强烈,恐惧感最初产生的原因是了解到这个病很容易传染,而且致死率不低,后来有表明没有特效药。恐惧感的顶点是听说"只能用激素治疗,有严重后遗症。

 

突然有一天公司发通知,因为近期非典流行,建议员工都在家办公。很快,北京从人人艳羡的城市变成了谈虎色变的地方,从北京去外地,需要先隔离7天观察,挂着京牌车出去旅游的人,被严禁进入景点和村镇,我当时给家里打了电话,说要不要回家呆两天,老太太说你来了还要隔离,还不如老老实实在北京呆着。

 

再看报纸和身边发生的事情,人们从开始的事不关己坊间八卦,突然感觉灾难其实就在眼前。那个时候的北京已经有不少小区因为有非典患者所以进行了隔离(整楼或者整个小区),凡是想吃点什么买点什么就告诉外面的人,然后再由外面的人买好放到隔离带门口,里面的人里三层外三层的带上口罩出来取。这也许就是现在满地外卖的雏形吧。我当时也跑到边上的药店买了口罩,当时药店的口罩和板蓝根基本已经脱销。

 

当年非典来得猝不及防,非典对股市的影响几乎渗透到了市场的每一个角落,上证指数在9个交易日里从1649点一路跌落到2003年4月28日的最低1473点。4月28日,证监会宣布延长证券、期货市场"五一"休市时间,将原定5月1日至5月5日的休市安排改为5月1日至5月9日休市,5月12日开市。

 

除了波及到股市行情,我们证券营业部也受到巨大的影响,工作重心被迫由营销转为预防“非典”,为了防止非典型肺炎的传染,公司鼓励客户更多地通过电话委托或网上交易方式进行证券买卖。我们营业部的员工被分成两组,轮流上班,各组的员工之间尽量减少来往,以减少交叉传染的可能,确保业务能够正常运转。

 

对所有进入营业大厅的人员实行检测体温、登记,营业大厅每天早中晚消毒,向员工发放预防非典的中药液、口罩、消毒液等。我们3000平的营业部那段时间平均也就10个人左右,也有一些实在无事可做的同事,每天躲在大户室斗地主。

 

记得有一次,大家正在会议室里讨论,突然一位同事进来问:"有人觉得自己发烧了,体温计在谁那儿呢?"十几号人瞬间谁都不说话了,身体和手上的动作也全部静止,我的脑子也一片空白,完全不知道自己是怎么跟着走到病号那里。幸运的是,这位兄弟体温正常,只是累了,需要休息。

 

从2002年11月16日出现第一例非典病人,到2003年5月21日最后一例非典病人出院,前后半年,官方公布的数据是5000多人感染,300多人死亡。

 

非典时期的北京冷清到什么地步?中关村大街几分钟都没有一辆车经过。

 

非典时期的北京离谱到什么地步?很多日常物资都被抢购一空,鸡蛋到过16块钱一斤。


当非典来临时,中国经济承压下行,GDP仅占全球GDP的4%,但疫情过后,中国经济迎来了高速增长,过去40年,中国经济增速最快的时候是非典疫情结束以后的那段时间。

 

在非典疫情最严重的日子里,城市封锁,街道、公交和地铁系统人流稀疏,店铺大门紧闭。或许就是这种封闭的环境成就了当时正在萌芽中的电商,人们从被迫到主动转向网上购物,阅读习惯也从纸媒转向门户。在非典肆虐令传统小企业陷入生存危机时,新经济们,包括阿里巴巴、京东、腾讯、百度、新浪、搜狐、网易等却迎来了一段发展黄金期。


在非典那段日子里,有人奋斗,有人离开,有人成长,有人绝望,有人带着永久的伤被遗忘了,有人打开了新世界的大门。但无论如何,我们又向着明天出发了。


中年新冠


 2020年,我已进入不惑之年,曾经的懵懂少年变成了中年大叔。从业18年,我也从一个新兵蛋子成长为营业部负责人,没想到的是,17年后,我们会再次与疫情相遇。

 

和往年一样,在过年的时候我选择了回家,这是一年中难得陪伴父母的时间。回家途中包括回家后第一二天,还一片祥和,回家的高铁上也没看到大家有任何防护。

 

1月20日,武汉宣布发生新型肺炎,命名为新型冠状病毒肺炎,明确新冠肺炎可以人传人,让大家没有特殊的情况,不要去武汉。看到这条新闻,我赶紧下楼买了100个医用口罩,也就半天的时间,口罩、医用酒精已经全部脱销,我家至今都在用这批口罩。至此,口罩打败了猪肉,成为了最紧俏的年货。

 

历史总是惊人的相似,非典期间最紧俏的物资是口罩和板蓝根,新冠疫情最紧俏的除了“口罩”又加上了“双黄连”。


1月23日,武汉市宣布暂停运营城市公交、地铁、轮渡、长途客运,暂时关闭机场、火车站、高速公路等离开通道,严防武汉新型冠状病毒疫情扩散。自此,恐慌开始蔓延。往年的走亲串友,改为安静呆在家中陪伴家人。

 

非典期间,全国人民都在避北京人、北京车。17年后,主角变成了武汉人、武汉车。一篇十万加的文章让大家目睹了在外武汉人的难,疫情可怕,更可怕的是偏见之心,武汉人在新冠肺炎疫情下,身体和心理上遭受双重攻击。

 

春节假期延长,这也许是应对疫情叠加春运的最优解之一。但延长的春节假期没有缓解恐慌的情绪,人人自危。公司除了保障日常运营的工作外,其他工作已基本停滞,年前定了营收目标,起码一季度的营收目标,现在看来完成无望了,熬夜加班做的开门红活动也已取消。

 

非典时期证券业的业务线上化率还不高,经过我们的动员,非现场交易的占比才勉强高于50%,而且非现场交易以电话居多。17年后,现场交易已经不是刚需,更多的作用是股民的社交和情感寄托其中。非典时期,能实现非现场交易特别是线上交易,线上业务办理的券商赢得了先机,像华夏和国信。17年以后线上交易和办理业务已经成为标配,此时又变成比拼业务的线上化程度,隐约感觉在新冠疫情下,可能擅长线上拓展业务的券业同行们会迎来发展。


年后,办公区的物业要求提供相关证明才能进入办公,总部要求营业部轮岗、轮班,要求用最少的人手保证业务的正常运营。信息技术部也完成了呼叫中心远程座席的扩容,座席人员可以在家远程接听电话和外呼。2月3日开盘,市场恐慌性下跌近8%,出乎意料的是,随后市场连续5个交易日收出阳线,反弹幅度比非典那次强劲很多。


 

越是在紧急的关头,作为营业部负责人,上要面对公司考核,下要带领员工防疫并维持公司运转,越要内心坚定。对疫情的重视是第一位的,但是不能盲目恐慌,更不能为了短期的业绩让员工冒险,必须要做好疫情防治工作。其次,从非典的经验来看,非典后产生了一些新的业态,催生了一批优秀的公司,形成了一些高效的工作方式和方法。困难中总是孕育着机会,面对疫情,中年新冠已经和青年非典时的责任大不同。


越过山丘


17年前,我们没有移动支付、没有云计算、没有生鲜电商、没有无人配送、没有外卖、没有在线协同办公工具,证券业也没有线上展业方法与工具。17年后,中国GDP已占全球GDP的17%,我们有更多应对疫情的生活方式,生活物资供应充足不用抢购,在家办公也能维持公司运转。


17年前,非典改变了很多人的人生理想和成长轨迹。正是因为那段时间有了千千万万恪尽职守、各司其职做好本职工作的人,我们才赢得了抗击非典的最终胜利。


17年后,新型冠状病毒肺炎来袭,我从曾经的无知少年变成了中年男人,肩上多了对家庭、对子女、对公司、对员工的责任。这一次我会做得比当年更好。我有信心,待到春暖花开,再看这街道车水马龙。

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